Steeds meer klanten zoeken online informatie over een onderneming of nemen via de website contact op met een handelaar. Het is daarom belangrijk dat consumenten op een eenvoudige manier vragen kunnen stellen of opmerkingen kunnen doorgeven. Een duidelijk zichtbaar e-mailadres of een andere contactmogelijkheid helpt daarbij.
Welke gegevens horen op een bedrijfswebsite?
Volgens de regels rond e-commerce en consumentenbescherming moet een website van een onderneming een aantal basisgegevens bevatten. Deze richtlijnen worden onder meer opgevolgd door de FOD Economie en VLAIO.
Een bedrijfswebsite dient volgende te vermelden:
Volledige naam of handelsnaam van de onderneming
Vestigingsadres (een fysiek adres, geen postbus)
E-mailadres
Wie zijn e-mailadres liever niet zichtbaar maakt, kan ook werken met een contactformulier. Dat is toegestaan, zolang klanten op een duidelijke en vlotte manier contact kunnen opnemen.
Telefoonnummer (voor webshops is dit ondertussen verplicht)
Ondernemingsnummer (KBO)
Btw-nummer
Waarom is dit belangrijk?
Duidelijke contact- en bedrijfsgegevens zorgen voor transparantie en vertrouwen bij klanten. Ze maken het bovendien makkelijker voor consumenten om bij vragen of problemen snel contact op te nemen.
Meer informatie
Meer uitleg over de wettelijke verplichtingen voor websites vind je via deze link.
Misschien een goed moment om even na te kijken of jouw website alle nodige informatie bevat. Zo blijven klanten je ook online makkelijk vinden.
