Voorwaarden
Melding
Via een melding kan je zaken signaleren waarover je niet tevreden bent of waarvan je graag hebt dat de gemeente er iets aan doet. Bijvoorbeeld: een eerste melding van een gat in het wegdek, verzakte stoeptegels, een sluikstort, overvolle afvalbakjes, overhangende takken, geluidsoverlast...
Procedure
Een melding dien je in via:
- het meldingsformulier op het e-loket
- de meldingskaart in L-magazine
- per brief
Onze Dienst Meldingen gaat hier dan mee aan de slag in overleg met de diensten en houd je op de hoogte.
Klacht
Ben je ontevreden over onze dienstverlening - moet je te lang wachten op een beslissing -voel je je onheus behandeld - stel je het waarom van een beslissing in vraag - ontvang je geen antwoord – is iets niet uitgevoerd dat je gevraagd hebt – dan kan je hiervoor een klacht indienen bij de ombudsdienst.
Bijvoorbeeld: een burger stuurt een brief naar het gemeentehuis met de vraag om hem informatie te bezorgen over huisvestingspremies. Hij krijgt echter geen reactie op zijn brief en uit zijn ongenoegen hierover.
Wat aanzien we niet als een klacht en behandelen we niet als klacht?
- wanneer het geen klacht betreft maar een melding, een vraag, een suggestie, een petitie, een beroep, een bezwaar
- klachten over het algemeen beleid van de gemeente Lanaken
- klachten waarvoor al een gerechtelijke of administratieve procedure hangende is
- klachten, die al eens eerder behandeld werden
- klachten, die gebaseerd zijn op feiten van meer dan één jaar oud
- klachten waarbij niet alle beroepsprocedures zijn aangewend
- klachten, die kennelijk ongegrond zijn
- klachten waarbij de klager geen belang kan aantonen
- anonieme klachten
- klachten over regelgeving
- klachten, die niet betrekking hebben op de lokale overheid, zijnde de gemeente
Procedure
Je kan een klacht indienen via:
- het formulier op het E-loket
- per brief
- telefonisch via T 089 730 779